Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») регулирует порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://chat4web.ru (далее — «Сайт»), а также пользователей, взаимодействующих с сервисом Chat4Web через подключённые каналы коммуникации (включая, но не ограничиваясь, мессенджеры и социальные сети), и программного обеспечения Chat4Web (интеллектуального чат-виджета), принадлежащего ИП Рудьянов Дмитрий Олегович (далее — «Оператор»).

Используя Сайт и чат-виджет, пользователь подтверждает своё согласие с условиями настоящей Политики.

Настоящая Политика может использоваться в качестве документа, подтверждающего соблюдение требований законодательства Российской Федерации о персональных данных при использовании сервиса Chat4Web в корпоративных и информационных системах Заказчиков.

1. Общие положения

1.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом РФ №152-ФЗ «О персональных данных».

1.2. Политика распространяется на все данные, которые Оператор может получить от пользователя при использовании Сайта, чат-виджета, формы обратной связи и иных сервисов.

1.3. Оператор обеспечивает защиту персональных данных и принимает необходимые организационные и технические меры для предотвращения несанкционированного доступа.

2. Какие данные мы собираем

2.1. Персональные данные, предоставляемые пользователем самостоятельно:

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты (если указан);
• другие данные, введённые пользователем в контакт-форму.

2.2. Технические данные:

• cookies;
• IP-адрес;
• сведения о браузере и устройстве.

2.3. Текстовые сообщения, отправленные пользователем в чат-виджет, если они не содержат персональных данных.

2.4. Персональные данные, передаваемые пользователем при обращении через подключённые каналы коммуникации.

3. Где и как хранятся персональные данные

3.1. Персональные данные хранятся и обрабатываются исключительно на сервере, расположенном на территории Российской Федерации.

3.2. Данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом.

3.3. Доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники Оператора.

4. Использование искусственного интеллекта (ИИ) и внешних сервисов

4.1. Для обработки запросов и формирования ответов чат-виджет может использовать сторонние программные средства, включая сервисы искусственного интеллекта.

4.2. Оператор осуществляет обработку персональных данных преимущественно на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

4.3. В рамках работы сервиса возможна передача отдельных данных во внешние сервисы обработки запросов исключительно для оказания услуги пользователю.

4.4. Оператор принимает меры по минимизации объёма передаваемых данных. Передача осуществляется только в объёме, необходимом для формирования ответа и не используется внешними сервисами для иных целей.

4.5. Основное хранение и учёт персональных данных осуществляется на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

5. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются для:

• связи с пользователем;
• оказания консультаций и ответов на запросы;
• предоставления услуг чат-виджета;
• исполнения договорных обязательств;
• улучшения качества работы сервиса.

6. Сроки хранения данных

6.1. Персональные данные хранятся до достижения целей обработки или до отзыва согласия пользователем.

6.2. Данные могут быть удалены по запросу пользователя (см. раздел 10).

7. Передача данных третьим лицам

Персональные данные могут быть переданы:

• только с согласия пользователя;
• либо в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Передача данных во внешние сервисы осуществляется с учётом мер по минимизации персональных данных и исключительно для формирования ответа пользователю.

8. Обеспечение безопасности персональных данных

Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных, включая:

• ограничение доступа к данным;
• разграничение прав пользователей и сервисов;
• шифрование каналов передачи данных;
• изоляцию инфраструктуры;
• регулярный контроль и аудит доступа.

Меры защиты соответствуют требованиям законодательства РФ и применяются с учётом характера обрабатываемых данных и угроз безопасности.

9. Использование cookies

Cookies применяются для:

• корректной работы сайта;
• аналитики поведения пользователей;
• улучшения пользовательского опыта.

Пользователь может отключить cookies в настройках браузера.

10. Права пользователя

Пользователь имеет право:

• получить информацию об обработке своих данных;
• требовать уточнения или удаления данных;
• отозвать согласие на обработку;
• потребовать ограничения обработки.

Для реализации прав можно написать на email: support@chat4web.ru

11. Согласие пользователя

Используя сайт и чат-виджет, пользователь выражает согласие:

• на обработку персональных данных;
• на условия настоящей Политики.

12. Обработка персональных данных клиентов Заказчика (B2B)

12.1. В рамках оказания услуг Chat4Web Оператор может обрабатывать персональные данные физических лиц, являющихся клиентами или представителями Заказчика.

12.2. В указанном случае Заказчик выступает оператором персональных данных, а Chat4Web — лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Заказчика.

12.3. Обработка осуществляется исключительно в целях оказания услуг Заказчику и в пределах функциональности сервиса Chat4Web.

12.4. Оператор не использует персональные данные клиентов Заказчика в собственных целях и не передаёт их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой и законодательством РФ.

13. Ограничения по типам обрабатываемых данных

13.1. Сервис Chat4Web не предназначен для обработки специальных категорий персональных данных, включая сведения о состоянии здоровья, диагнозах, биометрических данных и иных данных, отнесённых к специальным категориям в соответствии с законодательством РФ.

13.2. Пользователям и Заказчикам рекомендуется не передавать через чат-виджет сведения, относящиеся к специальным категориям персональных данных.

13.3. В случае использования сервиса в сфере медицины, образования или иных чувствительных областях, обработка персональных данных осуществляется в рамках информации, необходимой для записи, консультации или оказания услуги, без хранения медицинских или иных специальных данных.

14. Ответственность сторон

14.1. Оператор несёт ответственность за соблюдение требований законодательства РФ в части обработки персональных данных в рамках предоставляемого сервиса.

14.2. Заказчик несёт ответственность за законность получения согласий от субъектов персональных данных, данные которых передаются в сервис Chat4Web.

14.3. Оператор не несёт ответственности за содержание информации, передаваемой пользователями или Заказчиком через чат-виджет.

15. Использование Chat4Web в каналах коммуникации

15.1. Сервис Chat4Web может использоваться для общения с пользователями через внешние каналы коммуникации, включая мессенджеры и социальные сети.

15.2. Персональные данные в таких каналах передаются пользователями самостоятельно при инициировании диалога и обрабатываются в рамках целей, указанных в настоящей Политике.

15.3. Обработка данных осуществляется с учётом правил и технических ограничений соответствующих платформ (включая, но не ограничиваясь, Instagram*, Telegram, WhatsApp и иные сервисы).

15.4. Оператор не влияет на порядок хранения и обработки данных соответствующими платформами и не несёт ответственности за их действия. Взаимодействие пользователей с такими платформами регулируется их собственными политиками конфиденциальности.

16. Изменение политики

Оператор вправе вносить изменения в Политику.

Актуальная версия всегда доступна по адресу: https://chat4web.ru/privacy

17. Контакты Оператора

ИП Рудьянов Дмитрий Олегович
ОГРНИП: 315910200013949
ИНН: 910208639100
Email: support@chat4web.ru